14 fois !!!

et oui en deux mois j'ai appelé 14 fois le service client de Bouygues  ...

depuis 19 mois que je suis chez cet opérateur j'ai pas comptabilisé mais je pense que je dois bien avoisiner les 200 appels !

je vous explique la situation : avant d'avoir bouygues, j'avais alice !!!

avec alice jamais une emmerde jamais un souci on est resté presque un an et demi avec la blonde et on a changé pour des raisons financières : mr bouygues me proposait 15€ de moins pour grouper forfait téléphone et internet  ! 15 € de moins ça faisait 180€  par an ... et 360 € au bout des 2 ans d'engagement  ça demandait reflexion ... j'ai réfléchi et j'ai signé des 2 mains !!!!

naïve j'étais à l'époque parce que je pensais à l'époque que BT et alice c'était pareil même service etc etc ...

rohhh la balourde !!!

 résultat des courses après 19 mois et 200 appels passés au service client : ma ligne souffre de "perte de synchronisation" ! ça j'ai bien l'impression que c'est la version officielle de " on sait pas pourquoi ça marche pas mais comme on veut essayer de vous faire croire qu'on sait ben voilà c'est perte de synchronisation et débrouillez vous avec ça !!!"

chaque fois que j'appelle ils me font débrancher tous les équipements ! la bbox, le câble téléphone relié à la prise modem, le décodeur télé ... tout ça pour me dire  1/2 h plus tard : "bon ben votre problème est résolu, si le problème persiste vous pouvez nous rappeler ...." ou la variante quand je m'agace vraiment de trop au téléphone c'est "ne vous inquiétez pas je transmets votre dossier au service technique supérieur" ce qui traduit en langage BT veut dire "bon là tu m'as suffisamment agacé là franchement si tu crois qu'avec les moyens dont je dispose je vais pouvoir te régler ton pbl et si en plus tu crois que je vais vraiment pouvoir passer le bébé à quelqu’un de plus compétent que moi tu te fourres le doigt dans l’œil jusqu'au trognon !)

 donc ce soir j'ai eu le gars de BT pour la 14è fois en 2 mois ... ben je lui ai expliqué calmement presque gentiment la situation en lui disant que non j'allais pas débrancher et rebrancher la bbox le "câble qui relie votre bbox à la prise téléphonique" ni mm le décodeur tv parce que c'était déjà fait depuis longtemps, que de toute façon vu le nombre d'appel passé je connaissais tous les trucs et astuces et que tiens d'ailleurs je pourrais ptet même prendre son job tiens là maintenant tout de suite !!!

le mec était français un chtit du nord ça l'a fait rigoler on s'est bien entendu c'était sympa !!

la plupart du temps quand t'appelles un M. B.  tu tombes en Tunisie ou au Maroc sur un "centre d'appel externalisé" comme ça s'appelle dans les hautes sphères de BT ...

et ça s'entend dans leurs voix que tu les gonfles  ....

et tu sens qu'ils essaient de faire des efforts pour rester aimable et poli ... mais qu'est ce qu'il a envie de te renvoyer ch... !

en plus j'adore quand ils me prennent de haut (ben oui forcément t'es une fille !!!) quand ils me disent "bon passez moi votre mari que je lui explique !" en langage BT ça veut dire : bon allez ma pauv fille si tu pouvais me passer le seul être intelligent qui peuple le désert intellectuel de ta baraque ce serait cool qu'on puisse enfin commencer à pouvoir bosser hein ! 

si j'avais compté le nombre de fois que l'on m'a promis juré craché  que cette fois ci c'est sur un technicien va se déplacer pour venir sur site pour venir voir ma ligne !!!

et évidemment avec promesse de faire passer le bébé aux instances techniques supérieures (au niveau expertise) !!!

un jour que j'étais un peu plus agacée qu'un autre j'ai demandé au mec que j'avais au tel si c'était possible d'avoir directement au tel le service technique compétent directement que ça m'éviterait de rappeler 225 fois de suite après ...

mais allez savoir pourquoi ?  les instances techniques supérieures c'est comme dieu ou l'arlésienne ! on en entend toujours parler mais on ne les voit (ou dans mon cas entend ) jamais ....

de toute façon on n'a pas le droit de leur parler !!! vous comprenez des fois qu'on pourrait résoudre le problème en une seule fois ? Ça enlèverait tout le charme de pouvoir appeler !!!

en  parlant de charme ... dieu sait pourtant combien de fois j'ai pu draguer éhontément par téléphone les M. Bouygues  pour leur faire résoudre mes problèmes de synchronisation !!! mais bon ça c'était au début quand je pensais que ce problème de synchronisation pourrait être réglé un jour !

maintenant j'en ai marre je me contente de gueuler un bon coup pour me soulager en attendant le 2/7/2013 !!! jour béni des dieux où j'aurais enfin non ENFIN fini mon contrat chez Bouygues!!

ah je ne vis plus que pour ce jour là ... entre 2 pertes de synchronisation ...

et toi ami lecteur t'es chez qui comme opérateur ?  et ça marche comment ?